UNAAACIENCIA-PERÚ, 1(1), e13
ISSN: 2664-178X
e-ISSN: 2955-8301
DOI: 10.56926/unaaaciencia.v1i1.13
©Universidad Nacional Autónoma de Alto Amazonas
Revisiones / Reviews
Recibido: 05/01/2022
Aceptado: 25/03/2022
Publicado: 20/04/2022
*Jose Joel Cruz-Tarrillo - jose.cruz@upeu.edu.pe (autor de correspondencia)
Los autores. Este es un artículo de acceso abierto,
distribuido bajo los términos de la Licencia Creative
Commons Atribución 4.0 Internacional
La toma de decisiones (TD) en relación con la eficacia
organizativa en empresas. Un artículo de revisión
Decision making (DT) in relation to organizational effectiveness in
companies. A review article
Karen Lizbeth Tuanama-Tuanama1* ; Jenkins Perlino De-La-Matta-Riva1 ; Neri Moreto-Correa1 ;
Jose Joel Cruz-Tarrillo1
1Universidad Peruana Unión, Tarapoto, Perú
RESUMEN
El presente estudio se realizó con la finalidad de analizar el tema de la toma de decisiones en las empresas para establecer
los aspectos, factores y enfoques, y beneficios que contribuyen a llevar una buena organización rumbo al mejoramiento
en el ámbito empresarial, para obtener un alto grado eficaz. Se aplicó una revisión sistemática sobre los 4 últimos años
(2019 a 2022); la revisión se basó en referencias extraídas de la base de datos Scopus redactados en dos lenguas: inglés y
español. Esta llevó a cabo un respectivo análisis de los artículos extraídos y se percibieron vacíos en la información obtenida,
por lo que se mencionaron 14 artículos en las cuales se ha argumentado sobre la toma de decisiones; con el objetivo de
profundizar y comparar teorías, más que todo sobre la gran ayuda que proporciona a una empresa. En conclusión, la
adecuada toma de decisiones es un proceso indispensable para el crecimiento y futuro de una empresa, en la que una
mala toma de decisiones con el transcurrir del tiempo conducirá al fracaso y quiebra de la misma. En este sentido, se puede
definir que está asociado al éxito dentro de la organización.
Palabras clave: aspectos; beneficios; enfoques; factores
ABSTRACT
The present study was carried out with the purpose of analyzing the issue of decision-making in companies to establish
the aspects, factors and approaches, and benefits that contribute to leading a good organization towards improvement in
the business field, to obtain a high effective degree. A systematic review was applied over the last 4 years (2019 to 2022);
The review was based on references extracted from the Scopus database written in two languages: English and Spanish.
This carried out a respective analysis of the extracted articles and gaps were perceived in the information obtained, for
which 14 articles were mentioned in which decision-making has been argued; with the aim of deepening and comparing
theories, mostly about the great help it provides to a company. In conclusion, proper decision-making is an essential
process for the growth and future of a company, in which poor decision-making over time will lead to failure and
bankruptcy. In this sense, it can be defined that it is associated with success within the organization.
Keywords: aspects; benefits; approaches; factors
Cómo citar / Citation: Tuanama-Tuanama, K. L., De-La-Matta-Riva, J. P., Moreto-Correa, N. & Cruz-Tarrillo J. J. (2022). La toma de
decisiones (TD) en relación con la eficacia organizativa en empresas. Un artículo de revisión.
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(1), e13.
https://doi.org/10.56926/unaaaciencia.v1i1.13
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1. INTRODUCCIÓN
Con el paso del tiempo, a nivel mundial los países han experimentado un fuerte crecimiento de
empresas a través de la creación de micros, pequeñas, medianas y grandes empresas. Pero a pesar
de ello, muchas veces sucede que, así como aparecen también desaparecen (Begazo Villanueva,
2014). Por eso, para Candelo & Gonzáles (2022) una de las muchas razones por las que las empresas
desaparecen, se quedan cortas y fracasan es por la falta de comprensión del futuro, también
conocida como “incertidumbre”, la cual trae consigo altos efectos negativos en la situación
económica.
Por tanto, en relación con lo anterior, se cuenta con la toma de decisiones, el cual con el paso del
tiempo se convirtió en un desarrollo continuo en que todos los contextos empresariales llevan a
cabo su desarrollo, con el objetivo principal de mitigar el riesgo organizacional, lo que implica la
solución de problemas en la organización (Sánchez & Saltos, 2020).
Además, Rodríguez (2007) recalca que la toma de decisiones estratégicas es una transformación de
valor que tiene un impacto significativo en el desempeño o eficacia organizacional, en los siguientes
ámbitos: en sociedades públicas y privadas.
También Gutiérrez & Barandica (2020), explican que el tomar decisiones dentro de una organización,
consta también por identificar riesgos e indicar qué procesos y recursos se utilizarán para poder
reducir, eliminar y habilitar planes que serán de mejora continua; la toma de decisiones también
tiene un impacto directo, porque cuando cualquier proceso presenta oportunidades de crecimiento
y posicionamiento de marca, cumpliendo los objetivos planteados, permitirá el crecimiento y
desarrollo empresarial.
Asimismo, Gómez et al. (2017) agregan que el establecer un punto de partida o punto de referencia
y elegir métricas claves para medir la eficacia organizacional y la toma de decisiones, estos
determinan el nivel de evaluación y, en última instancia, reconocen e investigan la causa del buen o
mal desempeño de una empresa.
Por ello, se puede decir que la toma de decisiones dentro de las organizaciones es de constante
importancia como también lo es la negociación, porque tiende a ayudar en el logro de la misión y
visión de la organización y ser cada día más competente en el mercado. De tal manera que nuestro
artículo de revisión se estructura en cuatro partes: el primero, la introducción, que plantea la
justificación y el propósito de la investigación; el segundo formula la metodología empleada; el
tercero describe, analiza y discute los resultados y el último presenta las conclusiones.
2. MATERIALES Y MÉTODOS
2.1. Definición de las preguntas de interés
Esta revisión sistemática busca responder a tres preguntas de investigación: 1) ¿Qué aspectos de la
toma de decisiones contribuye a un perfecto progreso en la organización?; 2) ¿Qué factores de la
toma de decisiones ayudan a tener un buen progreso organizacional? y 3) ¿Al analizar la toma de
decisiones genera gran medida de ayuda dentro de la organización?
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2.2. Elección de la palabra clave
Nuestra búsqueda fue efectuada en el presente año 2022, utilizando la palabra clave en inglés:
decision making; en español: toma de decisiones, empleando la metodología de revisión sistemática
propuesta por Gamero & Ostos (2020), la cual ayuda a reconocer y calificar publicaciones
relacionadas con el tema, gracias a un proceso de filtrado sistemático.
2.3. Selección de recursos
Para la selección de recursos de esta revisión sistemática se efectuó trazando el siguiente programa
de trabajo: en primer lugar, se realizó la búsqueda en una base de datos y se seleccionó artículos
que cumplían con las próximas pautas a mencionar: 1) Estar publicados entre los 4 últimos años
(2019, 2020, 2021, 2022), 2) Estar redactados en los idiomas inglés y español y 3) Aplicar filtros sobre
el área de investigación pertinente. La secuencia de pasos para encontrar la información deseada se
realizó en base a la metodología PRISMA (Rodríguez Rengifo & Quintero Sepulveda, 2021), la misma
que se muestra en la Figura 1.
Figura 1.
Selección de literatura bajo la metodología PRISMA
Para obtener una gran cantidad y variedad de fuentes, la investigación se llevó a cabo en la base de
datos Scopus, la cual actualmente es reconocida como una de las bases primordiales en cuanto a los
datos y fuentes bibliográficos a ser utilizadas dentro del campo de investigación, ya que esta contiene
una gran variedad de información y con el pasar del tiempo ha demostrado ser confiable (Pranckutė,
2021).
Registros después de identificados
a través de una base de datos
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2.4. Construcción de ecuación de búsqueda
Para la construcción de la búsqueda en la base de datos Scopus, se obtuvo lo siguiente:
TÍTULO-ABS-CLAVE (decisión Y toma*) Y (LÍMITE-A (OA , "todos")) Y (LÍMITE-A (PUBYEAR, 2022) O
LÍMITE-A (PUBYEAR, 2021) O LÍMITE-A (PUBYEAR, 2021 ) O LÍMITE-A (PUBYEAR, 2020 ) O LIMITADO
A (PUBYEAR, 2019)) Y (LIMITADO A (DOCTYPE, "ar")) Y (LIMITADO A (SUBJAREA, "BUSI")) Y (LIMITADO
A (IDIOMA, "Inglés") O LIMITADO A (IDIOMA, "Español")) Y (LIMITADO A (PALABRA CLAVE EXACTA,
"Decisión- haciendo"))
3. RESULTADOS
A continuación, se presentan los descubrimientos encontrados y clasificados en cada uno de los
artículos seleccionados sobre nuestra variable: la toma de decisiones (TD).
3.1. Definición de la toma de decisiones
“Una decisión puede salvar una vida” según Conrado et al. (2016), las decisiones tienen
probabilidades de una variedad de alternativas, es por eso, que la toma de decisiones es un arte
necesaria ante casos de emergencia, por ejemplo: en tu vida cotidiana y en el ámbito profesional. Así
mismo, cuando se toma decisiones acertadas trae en sí beneficios como: la reducción de materiales
y de personal humano.
Si bien es cierto el definir a la toma de decisiones es muy relativo. Por ello, para Qatawneh & Bader
(2021) manifiestan que si los colaboradores de una empresa han entendido bien la información
tomará por ende la decisión correcta en sus responsabilidades y tareas.
Adicionalmente Sumarno et al. (2021) hacen mención que el proceso de toma de decisiones implica
seleccionar entre toda la alternativa pertinente en respecto al problema de solución, entonces, el TD
(toma de decisiones) es como: 1) estructurar la duda; 2) definir las alternativas; 3) asignar valores
probabilísticos a variables alternativas; 4) definir valores, 5) definir riesgos.
En este sentido, para Daradkeh (2021) las asociaciones están utilizando cada vez más múltiples
resoluciones de análisis de negocios para que de tal modo, se extraiga información significativa y
relevante de los datos que recopilan para de ese modo respaldar la toma de decisiones al grado
estratégico y comercial.
3.2. Aspectos de toma de decisiones
Para Blundo et al. (2021) en estos tiempos, las organizaciones actúan en escenarios sociales y
económicos complejos donde la implementación de control de riesgos es necesario e indispensable,
porque el riesgo empresarial obliga a que el trabajo este necesariamente asociado a un grado de
incertidumbre la cual requiere elegir una alternativa para tomar una decisión y mitigar los riesgos.
En este sentido, Osadchy et al. (2018) añaden que también hay un desarrollo transformador de la
economía, con la necesidad de anticipar y analizar los resultados de las decisiones de gestión se
vuelve cada vez más urgente, y para justificar y evaluar estas decisiones en las cuales se utilizan
herramientas.
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De acuerdo a Bruggen & Wierenga (2019), la toma de decisiones incluye tres partes importantes: 1)
el proceso de toma de decisiones, 2) el o los tomadores de decisiones y 3) el sistema de apoyo a la
administración, y este ciclo es aplicable para las organizaciones ya que de una u otra manera se
manifiesta con un solo fin, y es nada más que influenciar en la organización de tal forma que estos
sirvan a ayudar al fin de la entidad.
3.3. Factores, enfoques de la toma de decisiones
Para Qatawneh & Bader (2021), el orientar el proceso de toma de decisiones consta de muchos
factores, tal como se muestra en la Tabla 1, además, se tiene que ver que los factores apoyen el
interés de la empresa y de los individuos que laboran en ella, porque una buena toma de decisiones
consta de estar bien estructurada basada en resultados exactos, creíbles y reales, que son
complementados con la ayuda del personal humano.
Tabla 1
Toma de decisiones de criterios múltiples
Decisiones tomadas con criterios múltiples
Criterios
Formas
Medibles
Estándares
Categorías
Definición
Toma de decisiones de múltiples atributos
Objetivo Múltiple toma de decisiones
Además para Flores et al. (2021) mencionan que existen tres enfoques: a) el enfoque uno se asocia
con la toma de decisiones normativas, el cual compromete un análisis lógico de paso a paso que
incluye una evaluación cuantitativa, b) el enfoque dos se vincula con la toma de decisiones intuitiva,
la cual está relacionado con juicios emocionales que se dan a través de la asociación rápida,
inconsciente y comprensiva de información, c) el enfoque tres se cataloga con el uso de enfoques
mixtos de la variable ya mencionada (TD).
3.4. Beneficios dados en la toma de decisiones
Asimismo, Balta et al. (2010) añaden que en estos últimos tiempos la toma de decisiones ha adquirido
más valor y cuidado para los diferentes directivos de las organizaciones.
Además, cabe recalcar que cada lapso de tiempo las empresas suelen generar gastos en una cantidad
significativa de dinero en lo que respecta el mantenimiento de sus sistemas comerciales que tienen
la capacidad de procesar, administrar y entregar información, y en todo eso cada jefe o personal
directivo tiene que evaluar y saber los riesgos antes de poder tomar una buena decisión (Buchana &
Naicker, 2014).
Por lo tanto, los estudios psicológicos han puesto de relieve los aspectos cognitivos básicos del
proceso de TD (toma de decisiones) de gestión, razón por la que se han registrado instrucciones para
mejorar la selección de gerentes. Y el asumir los límites de la racionalidad humana ha permitido
avanzar y sugerir enfoques válidos (Hristov et al., 2022).
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Asimismo, Akter et al. (2019) en relación a la actualidad, el conocimiento de negocios, el fundamento
en decisiones y el analizar se ha hecho base de la toma de decisiones en cuanto al entorno
empresarial, ya que el tomar una decisión precisa y oportuna no solo es bueno e importante, sino
que es indispensable para la subsistencia en el entorno empresarial y competitivo de hoy en día.
Cabe mencionar que la sostenibilidad empresarial tiene relación con tres tipos de impactos: 1) del
medio ambiente, 2) sociales y 3) económicos estables en la toma de decisiones, y por ende es de
total consideración dar valor de integrar claramente los valores gerenciales en la exploración de la
toma de decisiones (Benkert, 2021). Y por último, Yang et al. (2022) añaden que la toma de decisiones
jugará un papel necesario dentro de todo ámbito, y que por ende debe haber suficiente información
antes de cada decisión.
3.5. Limitaciones
Al hacer la búsqueda de nuestros artículos nos encontramos con algunas limitaciones que
detallaremos a continuación: el acceso restringido a una cantidad de artículos, el tiempo de
publicación de los artículos; es decir; hay variedad de artículos antiguos, la fluidez de idiomas; en
pocas palabras; la investigación se desempeñó sólo en dos lenguas: español e inglés, teniéndose en
cuenta una sola base de datos.
4. DISCUSIÓN
La presente investigación ha revisado artículos del 2019 al 2022 que mencionan estudios que
explican acerca de la TD en las empresas; observándose distintas definiciones sobre las cuales se
enfoca el estudio planteado de toma de decisiones en organizaciones. Tomando en consideración
las investigaciones de Sumarno et al. (2021) manifiestan que para tomar una buena decisión y dar
solución a un problema dentro una empresa es principalmente estructurar el problema, para luego
definir alternativas, asignar valores probabilísticos a las alternativas, como también definir valores y
riesgos.
Así también Daradkeh (2021), al igual que Planella et al. (2016) tienen definido en que las
asociaciones últimamente están utilizando múltiples resoluciones de análisis de negocios para que
se extraiga información significativa y relevante de los datos que recopilan, por ello de ese modo
(Qatawneh & Bader, 2021) detallan que así tomarán una decisión correcta dependiendo de cómo
haya entendido la información para ejercer su responsabilidad. A veces, quienes toman las decisiones
no son motivo en la manera en que juntan, aprecian y asignan la información a fin de tomar
decisiones; pues las personas tienen prejuicios que se interponen en el camino de la racionalidad
objetiva.
Aquellos autores proporcionan un contexto integral sobre cómo la toma de decisiones no es la
excepción sino un tipo de estrategia para llevar en regla la empresa, por lo que posiblemente no
causen bastantes resultados, o tal vez se les aprecie de modo defectuoso, ya que es probable que se
pueda efectuar una decisión el cual plazca y que no aumente. En la toma de decisiones, no es bueno
descartar el futuro. Así como, cuando conversamos de tomar decisiones en una constitución,
respecto a examinar opciones jamás debemos dar importancia a otros puntos que le serán de atraso
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a la organización.
Posteriormente, a partir de las investigaciones previas es necesario sentar las bases para nuevas
investigaciones y contribuciones relacionadas a la toma de decisiones, que consideren diferentes
maneras de medirla como lo hicieron los siguientes autores:
Adicionalmente se deben de considerar los diferentes aspectos para la toma de decisiones, en la que
Blundo et al. (2021) afirman que las organizaciones actúan en escenarios sociales y económicos,
porque el riesgo empresarial obliga a que el trabajo este necesariamente asociado a un grado de
incertidumbre la cual requiere elegir una alternativa para tomar una decisión y mitigar los riesgos.
Además, Osadchy et al. (2018) nos dan a conocer otros aspectos como el desarrollo transformador
de la economía, con la necesidad de anticipar, analizar y evaluar los resultados de las decisiones de
gestión. Añade por su parte Bruggen & Wierenga (2019) que la toma de decisiones incluye tres
partes importantes: procesos en la toma de decisiones, el que toma decisiones, y también sistema
de apoyo a la administración, en la que si se aplica en dicha empresa es para cumplir sus objetivos
planteados.
Sin embargo, sobre la base de investigaciones anteriores, existe la necesidad de sentar las bases para
futuros estudios y contribuciones relacionadas con la toma de decisiones sobre todo factores
importantes, que consideren diferentes métodos de medición como se ha hecho en (Qatawneh &
Bader, 2021), el proceso de toma de decisiones consta de factores como criterios y categorías,
porque una buena toma de decisiones tiene que estar bien estructurada basada en resultados
exactos, creíbles y reales, que son complementados con la ayuda del personal gerencial. En cambio,
Flores et al. (2021) detallan que existen tres enfoques: se asocia a la toma de decisiones normativas,
se asocia a la toma de decisiones intuitiva, se relaciona el uso de enfoques mixtos de toma de
decisiones.
En lo referente a beneficios, en cuanto a toma de decisiones Buchana & Naicker (2014) afirman que
las empresas suelen generar gastos en una cantidad significativa de dinero en lo referido a
mantenimiento de sus sistemas comerciales que tienen la capacidad de procesar, administrar y
entregar información, y en todo eso cada jefe o personal directivo tiene que evaluar y saber los
riesgos antes de poder tomar una buena decisión. Por ende, Balta et al. (2010) añaden que en estos
últimos tiempos la toma de decisiones ha adquirido más valor y cuidado para los diferentes directivos
de las organizaciones; por tanto, Hristov et al. (2022) registraron instrucciones para mejorar la
selección de gerentes, y el asumir los límites de la racionalidad humana ha permitido avanzar y
sugerir enfoques válidos.
De igual modo Akter et al. (2019) plantean que el tomar una decisión precisa y oportuna no solo es
bueno e importante, sino que es indispensable para la subsistencia en el entorno empresarial y
competitivo; la sostenibilidad empresarial exige la integración de los resultados ambientales, sociales
y económicos, para una adecuada toma de decisiones (Benkert, 2021). Y como de igual forma, Yang
et al. (2022) y Settembre et al. (2021) aclaran que, el tomar una decisión es fundamental en una
organización por ello debe de mantenerse bien informado antes de tomar una decisión adecuada.
En cualquier tipo de organización, la toma de decisiones organizacionales a menudo afecta a toda
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la empresa y los gerentes suelen ser fundamentales al tomar decisiones organizacionales. Por lo que,
en lugar de asumir una relación directa entre las habilidades para el rendimiento empresarial, estos
estudios probaron esta relación modelando la calidad de tomar aquella decisión como un mediador
debido a la intervención a través de las capacidades que cada gerente tiene acerca del rendimiento
empresarial. A partir de ello, también pueden conducir a actitudes negativas hacia la organización.
Las decisiones comerciales que se toman de manera más consciente pueden llevar mucho tiempo e
incluso ser desastrosas si los gerentes tardan demasiado en tomar esas decisiones.
Aquellos conceptos o conclusiones de estas investigaciones constituyen modelos para acelerar la
transformación del tomar una decisión, sino reducir su calidad, al tomar el modelo de las empresas
que venden computadoras (empresas de gran tecnología y de rápido crecimiento), destacarán
diferencias esenciales ante empresas de lento crecimiento. Los primeros tienen una importante
ventaja competitiva, ya que laboran con información actualizada o conocida también como
información en tiempo real. Las personas más eficaces y eficientes participan en la toma de
decisiones en una organización, la cual brinda confianza permitiendo actuar con seguridad y rapidez.
Finalmente, es indispensable valorar las opiniones diferentes, aunque los desacuerdos no hayan sido
solucionados, es esencial seguir la decisión final que tome el nivel directivo de la empresa.
CONCLUSIONES
El presente estudio buscó la traza de la toma de decisiones que cooperen a una buena contribución
en la organización, además de los coeficientes de la toma de decisiones que ayudaron a determinar
un alto grado de prosperidad en las empresas. Con el tiempo de enseñanza hemos extraído
información analizada sobre la TD en el ámbito empresarial en la que se patenta que cada decisión
tiene distintas perspectivas y razón por la cual esta debe ser estudiada sin prisa alguna.
Además, se explicó las diferentes posturas de la TD añadiendo cada una con sus principales
características, ya que ante una decisión se dan múltiples puntos de duda. Entonces, podemos
mencionar que la clase del tomador de decisiones está vinculada con el prestigio en la gestión. Pero,
también que aquella está vinculada por la razón, es decir, que se hace demostrar que hay impacto
provechoso entre ambas.
Por consiguiente, revisando las indagaciones anteriores se tiene que la toma de decisiones que van
afectando sus componentes generando finalmente efectividad en las estructuras para un
engrosamiento y crecimiento empresarial. Por ende, la TD en la corporación se da en todos sus
grados, desde el nivel operativo hasta el nivel directivo, y que aquellas de alguna u otra manera
dañan o favorecen a los miembros o a la misma organización en el logro de sus objetivos. Es
importante añadir que la toma de decisiones es un enigma en el que cada uno de los colaboradores
tiene que afrontar, por ello es necesario contar con personal que tenga un pensamiento claro y
correcto, sin dejar de lado la creatividad e innovación para que las ideas puedan ser concretadas.
FINANCIAMIENTO
Ninguno
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CONFLICTO DE INTERESES
No existe ningún tipo de conflicto de interés relacionado con la materia del trabajo.
CONTRIBUCIÓN DE AUTORÍA
Conceptualización: Tuanama-Tuanama, K. L., De-La-Matta-Riva, J. P., Moreto-Correa, N. y Cruz-
Tarrillo J. J.
Análisis formal: Cruz-Tarrillo J. J. y Tuanama-Tuanama, K. L.
Investigación; Metodología: Tuanama-Tuanama, K. L., De-La-Matta-Riva, J. P., Moreto-Correa, N. y
Cruz-Tarrillo J. J.
Supervisión: Cruz-Tarrillo J. J.
Redacción-borrador original: Tuanama-Tuanama, K. L. y De-La-Matta-Riva, J. P.
Redacción-revisión y edición: Moreto-Correa, N. y Cruz-Tarrillo J. J.
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