UNAAACIENCIA-PERÚ, 1(2), e24
ISSN: 2664-178X
e-ISSN: 2955-8301
DOI: 10.56926/unaaaciencia.v1i2.24
©Universidad Nacional Autónoma de Alto Amazonas
Artículo Original / Original Article
Recibido: 25/07/2022
Aceptado: 11/09/2022
Publicado: 20/10/2022
*Washington Torres-Flores - washingtontf6@hotmail.com (autor de correspondencia)
Los autores. Este es un artículo de acceso abierto,
distribuido bajo los términos de la Licencia Creative
Commons Atribución 4.0 Internacional
Motivación y desempeño laboral en la Dirección de
Operaciones Agrarias Tarapoto
Motivation and work performance in the direction of operations
agricultural Tarapoto
Washington Torres-Flores1*
1Universidad César Vallejo, Tarapoto, Perú
RESUMEN
La motivación en los trabajadores juega un papel relevante en las organizaciones; como tal, subordina la capacidad de
desarrollarse y desempeñarse en el ámbito laboral. Tuvimos como objetivo diseñar una propuesta de motivación basada
en la teoría de McClelland a fin de mejorar el desempeño laboral en los trabajadores de la Dirección de Operaciones
Agrarias Tarapoto. Para ello realizamos un estudio no experimental, descriptivo propositivo, con una muestra de 66
trabajadores de la Dirección de Operaciones Agrarias de Tarapoto, obtuvimos datos de motivación laboral mediante el
cuestionario de escala de motivación que consta de 18 ítem y, para datos de desempeño utilizamos el cuestionario de
desempeño laboral que consta de 17 ítem ambos válidos y confiables. Un 46% de trabajadores tienen un nivel de
motivación alto, un 27% en un nivel medio y otro 27% en nivel bajo; referente a las dimensiones de motivación, el logro
obtuvo un 65% con nivel alto, 17% nivel medio y 18% nivel bajo, la afiliación alcanzó 65% nivel alto, 24% nivel medio y
11% nivel bajo, el poder alcanzó el 52% nivel bajo, 39% nivel medio y 9% nivel alto, por lo que afirmamos que la dimensión
poder se encuentra en un nivel muy preocupante. Concluimos que la motivación laboral influye favorablemente en el
desempeño de los trabajadores de la Dirección de Operaciones Agrarias Tarapoto, con autonomía, creatividad e iniciativa,
permitiendo superar la falta de interés, el bajo rendimiento o productividad y la escasa integración de los trabajadores.
Palabras clave: calidad; desmotivación; instituciones; rendimiento; trabajador
ABSTRACT
Motivation in workers plays an important role in organizations; as such, it subordinates the ability to develop and perform
in the workplace. We aimed to design a motivational proposal based on McClelland's theory in order to improve job
performance in workers of the Tarapoto Agricultural Operations Directorate. To do this, we carried out a non-experimental,
descriptive purposeful study, with a sample of 66 workers from the Tarapoto Agricultural Operations Directorate, we
obtained work motivation data through the motivation scale questionnaire that consists of 18 items and, for performance
data and we used the job performance questionnaire consisting of 17 items, both valid and reliable. A 46% of workers have
a high level of motivation, 27% at a medium level and another 27% at a low level. Regarding the dimensions of motivation,
the achievement obtained 65% with a high level, 17% medium level and 18% low level. Affiliation reached 65% high level,
24% medium level and 11% low level. Power reached 52 % low level, 39% medium level and 9% high level. Therefore, we
affirm that the power dimension is at a very worrying level. We conclude that work motivation favorably influences the
performance of the workers of the Tarapoto Agricultural Operations Directorate, with autonomy, creativity and initiative,
allowing overcoming the lack of interest, low performance or productivity and the poor integration of workers.
Keywords: demotivation; employee; institutions; performance; quality
Cómo citar / Citation: Torres-Flores, W. (2022). Motivación y desempeño laboral en la Dirección de Operaciones Agrarias Tarapoto.
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1. INTRODUCCIÓN
En los países altamente desarrollados como Japón y Estados Unidos de Norte América, la motivación
sigue siendo una gran preocupación para sus gobernantes y gestores, año tras año se aprueban altos
presupuestos para afrontar problemas derivados de la desmotivación, por ello en países como el
nuestro, a fin de buscar la motivación del personal, es necesario generar e implementar propuestas
visionarias e integrales de motivación en la búsqueda permanente de eficiencia en el desempeño
laboral (Miranda Hayes, 2016).
Muchos directivos o gestores de la administración pública regional y nacional, no le dan el verdadero
sitial e interés a la motivación de sus trabajadores, se preocupan más por obtener mayor rendimiento
o rentabilidad a través del trabajo denominado “bajo presión”. Al paso del tiempo, esta forma de
trabajo genera apatía y desgano entre los trabajadores, por lo que casi siempre las instituciones no
consiguen cumplir sus metas y objetivos (Madero Gómez & Barboza, 2015).
Es importante mencionar que un trabajador desmotivado por lo general no goza de autonomía,
carece de creatividad e iniciativa, lo que le conduce a ser una persona poco responsable en el
desempeño de sus funciones, obteniendo un bajo rendimiento laboral, repercutiendo en el
cumplimiento de objetivos y metas y el descrédito institucional (Molina-Sabando et al., 2016).
En la Dirección de Operaciones Agrarias Tarapoto se observa que algunos trabajadores muestran
escaso interés por el trabajo, principalmente por la baja remuneración que perciben y a la falta de
reconocimiento por la labor que cumplen (Peña Rivas & Villón Perero, 2018). Asimismo, se observa
que el permanente deterioro de las relaciones laborales por el inadecuado liderazgo del
representante de la institución, estos factores estarían determinando un deficiente desempeño
laboral.
En los últimos años, en la institución mencionada no se realizaron actividades que contribuyeran a
mejorar el nivel de motivación de sus trabajadores por falta de presupuesto y al escaso interés de
sus gestores. Ante esta problemática fue importante diseñar una propuesta de motivación laboral,
debidamente validada por expertos en el tema (Osorio Marín et al., 2020).
Por su parte, Saavedra Meléndez & Delgado Bardales (2020) afirman que la desmotivación conduce
al trabajador al desempeño de sus tareas sin autonomía y la escasa o nula persistencia, decisión y
responsabilidad de cambio, obteniendo como resultado una baja calidad de servicio, además,
sostiene que la desmotivación es uno de los elementos básicos que no permiten adquirir nuevos
conocimientos, por ser un proceso que presenta como resultado ciertas conductas.
La motivación es un factor básico en toda organización según Martínez González (2015), porque el
rendimiento y la integración de los trabajadores dependen de ella; además, aseveró que la
motivación y el esfuerzo del trabajador se puede prever en función a su comportamiento e
integración, a la remuneración, a la forma de pensar y a su punto de vista. Por su parte, Guerra
Vázquez et al. (2022) señalaron que los trabajadores tienen bajo desempeño laboral porque no
cuentan con suficiente motivación, satisfacción, buen clima organizacional y una adecuada
capacitación, que les ayude a desarrollar sus habilidades y conocimientos.
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Por ello, la investigación realizada por Cruz Cruz (2018) nos permite identificar los principales
problemas de desmotivación, así como, conocer lo que esperan los colaboradores de la organización
en el entorno, identificando la oportunidad de crear un proceso reflexivo, sustentado en la
motivación como metodología orientada al desempeño laboral, que permita iniciar un viaje hacia el
autodescubrimiento del auténtico nivel de compromiso y calidad, dominio de habilidades y
destrezas.
El desempeño laboral según Sum Mazariesgos (2015) influye de manera positiva en la motivación.
Asimismo, provoca en los trabajadores realizar sus actividades con entusiasmo y, es más, se sienten
contentos cuando reciben incentivos por su buen desempeño laboral. Coello (2015) infiere que
debemos destacar la importancia de promover en los actuales y futuros gestores institucionales, la
investigación de la motivación del recurso humano, además el enfatiza que las teorías motivacionales
nos abren paso hacia el entendimiento y la mejora de la satisfacción de las personas. Es importante
entender la relación que existe entre el trabajo en equipo hacia un mismo objetivo y el éxito por
alcanzar el mismo.
La investigación desarrollada por Mori Reynaga & Orosco Arbulu (2015), se basa en la teoría de la
motivación de Mc Clelland, en referencia a la dimensión de logro, elaboraron una propuesta de
mejora y plantearon impulsar un programa de coaching de vida y acción. En cuanto a los motivos de
poder, elaboraron una propuesta de mejora y propusieron que la empresa dignifique gradualmente
el cargo en forma horizontal y vertical, seguido de un plan de bonificaciones y reconocimiento
constante, asimismo, organizar eventos de capacitación para el perfeccionamiento de destrezas en
negociación y manejo de conflictos. Con respecto a las motivaciones de afiliación, diseñaron una
propuesta de mejora y plantearon mejorar el contexto físico del ambiente donde reciben los
refrigerios, realizar mayor número de actividades de confraternidad en lugar distinto de la
organización y con asistencia de familiares de los trabajadores, propiciar talleres para crear
habilidades que permitan constituir equipos de trabajo sobresalientes (Peña Cárdenas et al., 2015).
En lo referente al desempeño laboral, Chiavenato (2000) define el desempeño, como las conductas
observadas en los trabajadores que contribuyen con el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Asimismo, señala que el desempeño laboral eficiente constituye el baluarte más importante que
tiene una empresa. Arias Galicia (2001) determina como factores básicos del desempeño las
siguientes: habilidades, conocimiento, personalidad, compromiso y expectativas. Mientras tanto,
Stoner (1994) señala que el desempeño laboral tiene que ver con la forma cómo los integrantes de
la organización desarrollan su trabajo con eficacia, para conseguir metas comunes, sujeto a los
reglamentos establecidos.
En su estudio sobre la evaluación del desempeño en las empresas y la resiliencia Morgan Asch (2015)
enfatiza que la evaluación del desempeño ha avanzado mediante el uso de instrumentos cada vez
más efectivos y precisos, que implican no sólo al evaluado sino también al evaluador, con el
propósito de alcanzar alto nivel de desempeño colectivo (Arboleda Posada & Cardona Jiménez,
2018).
Asimismo, en su investigación realizada en el Jurado Nacional de Elecciones de Lima Tarazona
Castillo (2015) llega a establecer que la motivación es un factor predominante que incide en el
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desempeño del personal. En este mismo orden de ideas, Ricaldi Victorio & Villalva Quispe (2014)
comprueban que existe influencia positiva entre la motivación y el rendimiento en los colaboradores
administrativos, tal como Reátegui Arévalo (2017) demuestra la existencia de correlación media entre
la motivación y el desempeño laboral y Ríos Ríos (2017) del personal de la Municipalidad Provincial
de Lamas.
Como ya lo mencionamos, la situación que se presenta en la Dirección de Operaciones Agrarias
Tarapoto órgano de línea de la Dirección Regional de Agricultura San Martín, es algo similar de lo
que ocurre en otras instituciones, se percibe que algunos trabajadores muestran poco interés por el
trabajo debido a la baja remuneración que perciben, a la falta de reconocimiento de la labor que
realizan y a la escasa capacitación en temas específicos, se observa asimismo escaso interés por
estatus social y económico (Madero Gómez & Barboza, 2015). En los últimos años, la Dirección de
Operaciones Agrarias Tarapoto no ha realizado actividades que contribuyan a mejorar la motivación
de sus trabajadores por falta de presupuesto y desinterés de sus gestores. Ante esta problemática
es importante diseñar una propuesta de motivación laboral; debidamente validada.
En esta investigación tuvimos por propósito general delinear una propuesta de motivación según la
teoría de McClelland, para mejorar el desempeño laboral en los trabajadores de la Dirección de
Operaciones Agrarias Tarapoto. En efecto, para lograr este objetivo determinamos el nivel de
motivación laboral y sus dimensiones, identificamos el nivel de desempeño y sus dimensiones.
2. MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación desarrollada fue de tipo no experimental, cuantitativa, transversal, de diseño
descriptivo-propositivo, centrándose en dos de sus variables: motivación y desempeño. Se tuvo una
población muestral de 66 trabajadores de la Dirección de Operaciones Agrarias Tarapoto.
En ambas variables empleamos la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario de la
variable motivación basado en Sampieri et al. (2014) con 18 ítems y la variable desempeño basada
en Cuesta Santos (2015) con 17 ítems, ambos aplicados a los trabajadores, el primero el investigador
y el segundo por el Jefe del área de Recursos Humanos de la Dirección Regional de Agricultura San
Martín. La información obtenida con la aplicación de los instrumentos mencionados, se procesaron
a través de técnicas de estadística descriptiva haciendo uso del programa SPSSv20.
La validación del instrumento de recolección de datos, estuvo a cargo de 5 expertos y alcanzaron
porcentajes de valoración que fluctúan entre el 92% y el 100%.
3. RESULTADOS
La Figura 1 muestra que el 46% de trabajadores se encuentran en un nivel de motivación alto,
seguido de los niveles bajo y medio con un 27%.
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Figura 1.
Nivel de motivación laboral en los trabajadores de la Dirección de Operaciones Agrarias
Tarapoto
La Figura 2 evidencia que la dimensión logro alcanzó nivel alto el 65%, nivel medio el 17% y nivel
bajo el 18%; la dimensión afiliación obtuvo nivel alto el 65%, nivel medio 24% y nivel bajo sólo 11%,
mientras que la dimensión poder el 52% obtuvo nivel bajo, 39% nivel medio y solo el 9% nivel alto.
Figura 2.
Nivel de las dimensiones de motivación laboral en los trabajadores de la Dirección de
Operaciones Agrarias Tarapoto
Con el propósito de articular y cumplir con el objetivo general establecido y, por ende, conocer los
niveles de motivación y desempeño de los trabajadores, realizamos el análisis estadístico de ambas
variables.
En la Figura 3, se observa que un 50% de trabajadores se encuentran en un nivel de desempeño
regular, 45% nivel eficiente y sólo un 5% nivel deficiente.
18% 11%
52%
17% 24%
39%
65% 65%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
% % %
Logro Afiliación Poder
Nivel de las dimensiones de motivación
Bajo Medio Alto
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Figura 3.
Nivel de desempeño laboral en los trabajadores de la Dirección de Operaciones Agrarias
Tarapoto
En la Figura 4, se evidencia que las dimensiones habilidades y conocimiento alcanzaron 64% de nivel
eficiente, 36% nivel regular y 0% nivel deficiente; la dimensión personalidad obtuvo un nivel eficiente
de 55%, nivel regular 41% y nivel deficiente 4%; la dimensión compromiso alcanzó un nivel regular
de 52%, eficiente de 42%, y nivel deficiente 6% y la dimensión expectativa obtuvo un nivel eficiente
en 44%, nivel regular 35% y nivel deficiente el 21%.
Figura 4.
Nivel de las dimensiones de desempeño laboral en los trabajadores de la Dirección de
Operaciones Agrarias Tarapoto
Propuesta de motivación para mejorar el desempeño laboral en los trabajadores de la
Dirección de Operaciones Agrarias Tarapoto
Las investigaciones realizadas sobre motivación laboral, demostraron que los trabajadores
motivados en su centro de trabajo tienen mayor desempeño laboral. Es importante mencionar que
los trabajadores de la Dirección de Operaciones Agrarias Tarapoto permanecen la mayor parte de
su tiempo en su centro de trabajo, motivo por el cual es necesario vivir dicho tiempo en forma
agradable, de tal forma que aprecie lo que está haciendo tanto en su beneficio, así como a favor de
la institución.
5%
50% 45%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Deficiente Regular Eficiente
Nivel de desempeño laboral
0% 0% 4% 6%
21%
36% 36% 41%
52%
35%
64% 64% 55%
42% 44%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Nivel de las dimensiones de desempeño laboral
Deficiente Regular Eficiente
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El diseño de propuesta de motivación está basado en la teoría de McClelland para mejorar el
desempeño laboral, la misma que considera al capital humano como el activo más importante de la
institución, porque de él depende el éxito de la gestión. Para ello, el trabajador requiere estar
altamente motivado para afrontar las dificultades del día a día y alcanzar altos niveles de desempeño.
En la teoría de David McClelland citado por Gross, se considera tres factores de motivación: Logro,
afiliación y poder, en los que cada miembro del equipo se siente estimulado por sobresalir con las
metas propuestas, establecer buenas relaciones e influir en los demás.
Pilares
Integración: Los trabajadores demandan contar con un buen ambiente laboral, conocer a las
personas con la que trabajan, aprender sus nombres y saber algo más de ellos. Cabe mencionar que
en las instituciones públicas no es fácil encontrar trabajadores con valores y formas de percibir la
vida parecida a los tuyos y con actitudes positivas ante la presencia de un problema que requiere
solución.
Ascenso en el trabajo: Los trabajadores nombrados que ocupan cargos de bajo nivel remunerativo y
que a través del tiempo lograron titularse y adquirir grados académicos producto de su esfuerzo,
dedicación y sacrifico, requieren ser rotados a cargos de mayor nivel remunerativo para lograr su
motivación.
Reconocimiento del trabajo: En la Dirección de Operaciones Agrarias Tarapoto, los trabajadores
buscan reconocimiento por el buen trabajo realizado. Este factor deberá concretarse a través de
capacitaciones, viajes, rotaciones a cargos de mayor nivel remunerativo y otros, para alcanzar altos
niveles de motivación.
Principios
Igualdad: Los trabajadores requieren ser reconocidos como iguales ante la ley, asimismo, exigen
disfrutar de todos los derechos otorgados por las normas y reglamentos en materia laboral, sin
diferencias por razones de raza, color, género, idioma, religión, opinión política o cualquier otra
distinción.
Equidad de oportunidades: Los hombres y mujeres deben gozar de los mismos derechos legales,
sociales y económicos que la ley manda, por ninguna razón se debe permitir que las mujeres tengan
menos oportunidades laborales y una remuneración menor en el sector público, sí desempeñan
cargo similar o del mismo nivel.
Equidad de género: La equidad de género es algo que atañe a todos, hombres y mujeres. El progreso
y avance de nuestra sociedad no se determina por los sexos ni tampoco por los roles que esta
impone, sino por la labor que desempeña.
Reto de cambiar: Los trabajadores que quieren progresar, inevitablemente tienen que cambiar. Para
progresar es inevitable cambiar. La rutina y la ausencia de innovación en el trabajo deterioran la
motivación. El trabajador que cambia su conducta estará cambiando su forma de pensar y tendrá
motivo para sentirse más activo y más motivado.
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Autorrealización: La motivación de los trabajadores no se centra única y exclusivamente en el aspecto
económico. La satisfacción personal y la autorrealización son factores que también contribuyen al
aumento de la motivación laboral.
Características
Influye directamente sobre la motivación y el estado de la misma, mediante el cambio de actitud
del trabajador para lograr éxito, recibir felicitación y convertirse en líder.
Establece nuevos esquemas de interacción entre los trabajadores, para conseguir buenas
relaciones con los demás.
Estimula la iniciativa y la creatividad para cumplir en forma eficiente las responsabilidades y metas
personales e institucionales.
En la propuesta se demuestra la existencia de trabajadores desmotivados y tensos, que a través de
impulsos buscan la satisfacción de sus necesidades de logro, afiliación y poder, utilizando indicadores
que guardan coherencia entre si y que al ser implementadas correctamente se conseguirá que las
necesidades sean satisfechas obteniendo de esta forma motivación y consecuentemente
trabajadores motivados, con mayor rendimiento y productividad.
Mediante la dimensión logro, los trabajadores nombrados llegarán a conseguir que sean rotados o
ascendidos a cargos de mayor nivel remunerativo, reconocidos por el buen trabajo realizado y se
convertirán en ejemplo de sus compañeros de trabajo. A través de la Afiliación los trabajadores
conseguirán buenas relaciones con los demás, ser solicitados y aceptados y anteponer la
cooperación antes que la confrontación y, con la dimensión Poder, los trabajadores asumirán
responsabilidades, escogerán la competencia antes que la cooperación y se preocuparán por su
prestigio y por influir en los demás.
La propuesta está debidamente validada por 05 expertos, cuanta con aprobación mediante
resolución de la Dirección Regional de Agricultura. Todas las actividades establecidas en la propuesta
y las gestiones ante las distintas instancias cuentan con el seguimiento y monitoreo del investigador.
Figura 5.
Esquema gráfico de la propuesta de motivación para mejorar el desempeño laboral en
los trabajadores de la Dirección de Operaciones Agrarias Tarapoto.
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4. DISCUSIÓN
El 46% de trabajadores de la Dirección de Operaciones Agrarias Tarapoto tuvieron un nivel alto de
motivación; es decir casi siempre y siempre estuvieron de acuerdo con la motivación que se da en la
institución, el 27% se encuentran en el nivel medio, este porcentaje respondió que a veces están de
acuerdo y el otro 27% están en el nivel bajo; lo que significa que nunca y casi nunca están de acuerdo
con la motivación que reciben en su institución. En cuanto a las dimensiones de logro y afiliación,
estas alcanzaron el 65% de nivel alto; respectivamente, la dimensión poder alcanzó el 52% de nivel
bajo, 39% nivel medio y el 9% el nivel alto.
El resultado del desempeño laboral, evidencia que el 50% de trabajadores se ubican en nivel regular,
45 % nivel eficiente y 5% nivel deficiente. En cuanto a las dimensiones establecidas, las habilidades
y conocimiento obtuvieron el 64% de nivel eficiente; respectivamente, la dimensión personalidad
consiguió el 55% de nivel eficiente, la dimensión compromiso alcanzó un 52% de nivel regular, y la
dimensión expectativa un 44% de nivel eficiente. Lo preocupante es el porcentaje del nivel regular
alcanzado por la dimensión compromiso. Este resultado induce a determinar acciones que
contribuyen a mejorar el desempeño en los trabajadores buscando alcanzar el nivel eficiente.
Los resultados presentados sobre la motivación, basado en el análisis estadístico respectivo,
guardan relación de coherencia y consistencia, con los resultados obtenidos del desempeño laboral
de los trabajadores de la Dirección de Operaciones Agrarias-Tarapoto, ya que a mayor nivel de
motivación habrá siempre mayor nivel de desempeño y al aplicar una propuesta de mejora de
motivación también se conseguirá un rendimiento laboral más eficiente, lo que permitirá el
cumplimiento de objetivos y metas personales e institucionales.
Este problema, no es ajeno a la percepción que tiene sobre el tema la Organización Internacional del
Trabajo (OIT), debido a la existencia de factores que inciden en la motivación e influyen en el
desempeño y las relaciones laborales, basado en la generación de cargos con mejores
remuneraciones en pro del desarrollo social y el cumplimiento de metas y objetivos personales e
institucionales.
Las instituciones con trabajadores desmotivados tendrán siempre un bajo rendimiento laboral y no
lograran la unidad de sus trabajadores, sino consideran a la motivación como un factor básico. Esta
afirmación coincide con lo señalado por Martínez González (2015), quien infiere que la actitud y la
integración de los miembros de una organización depende de la motivación, afirma que la
motivación se puede prever en función a la remuneración que percibe el trabajador, a la forma de
pensar y a su punto de vista. Por su parte, Guerra Vázquez et al. (2022) mencionan que los
trabajadores que muestran un bajo nivel de desempeño, es porque no cuentan con una suficiente
motivación y satisfacción, seguido de un buen clima laboral y una adecuada capacitación.
Un trabajador desmotivado desarrolla su trabajo con desgano e insatisfacción como ocurre en
algunos trabajadores de la institución estudiada, para cambiar esta actitud, Sum Mazariesgos (2015)
alude que la motivación es muy importante y juega un papel influyente en el desempeño de los
trabajadores, además, afirmó que esta variable provoca en el personal realizar su trabajo con