UNAAACIENCIA-PERÚ

Sostenibilidad financiera a través de un modelo de gestión de cobranza

Jerris Rojas-Vela — 2024-04-20

La investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión de cobranza para incrementar la sostenibilidad financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Oriente, Tarapoto. Se realizó un estudio mixto, con una primera fase cuantitativa para identificar los indicadores de la sostenibilidad financiera y del modelo de gestión de cobranza existente, y una segunda fase cualitativa para la formulación del modelo propuesto, se llevó a cabo en un periodo de 16 meses y contó con una población de 32 funcionarios de negocios involucrados en el proceso de cobranza de la cooperativa. Se encontró que el personal percibía que las dimensiones del modelo de gestión de cobranza relacionadas con las habilidades blandas, el cooperativismo y la información estaban en un nivel bueno, mientras que la dimensión de normatividad e instrumentos presentaba un nivel regular. Se propuso un modelo de gestión de cobranza que contemplaba la implementación de políticas de cobranza efectivas, el fortalecimiento de la cultura de pagos en los socios y la mejora en la gestión de la información. Se espera que la aplicación del modelo propuesto permita a la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Oriente Tarapoto mejorar su sostenibilidad financiera y cumplir con sus objetivos.

El control interno y la gestión administrativa de las empresas agropecuarias del distrito de Majes

Bertha Yanette Mesco-Valeriano — 2024-04-20

El problema abordado en este estudio es la relación entre el control interno y la gestión administrativa en las empresas agropecuarias del distrito de Majes. El objetivo fue determinar cómo estos factores se correlacionan y afectan el desempeño organizacional. La investigación se realizó mediante un diseño no experimental y descriptivo correlacional. Se recolectaron datos de 28 empresas utilizando encuestas y cuestionarios validados, procesados con el software SPSS v28. Los resultados mostraron que el 60,7% de las empresas presentaban altos niveles de control interno y gestión administrativa, mientras que el 39,3% no alcanzó un nivel óptimo. La prueba de correlación de Pearson arrojó un valor de 0,893; indicando una relación significativa y directa entre ambas variables. Esto sugiere que una mejor gestión del control interno se asocia con una mayor eficiencia en la gestión administrativa. Se concluye que fortalecer el control interno puede mejorar significativamente la gestión administrativa, lo que es crucial para la sostenibilidad y competitividad de las empresas agropecuarias en Majes. Implementar medidas efectivas de control interno puede reducir riesgos y aumentar la eficiencia operativa y administrativa.

Desempeño laboral en una universidad pública de la Amazonía Peruana

Beto Pashanasi-Amasifuen — 2024-04-20

La investigación caracterizó el desempeño laboral del personal administrativo en una universidad pública de la Amazonía Peruana. Utilizando un diseño no experimental descriptivo, se aplicó una encuesta a 74 trabajadores (16 docentes, 30 administrativos, 28 personal de servicio) para evaluar competencias laborales, comportamiento organizacional y satisfacción laboral. El análisis descriptivo muestra que el 83.3% del personal administrativo tiene dominio cognitivo suficiente, el 93.3% utiliza sus habilidades de manera efectiva, y el 80% usa su creatividad en el trabajo. Además, el 96.7% toma decisiones oportunas y el 83.3% utiliza nuevas tecnologías. En comportamiento organizacional, el 100% cumple con sus labores, y el 83.3% considera favorable el desempeño laboral de sus compañeros. La satisfacción laboral es alta, con el 80% satisfecho con su trabajo y el 73.3% con el desempeño de sus compañeros. Las conclusiones indican que, aunque el desempeño laboral es generalmente positivo, hay áreas de mejora, especialmente en la colaboración y la práctica de la cultura organizacional. Se recomienda fomentar la colaboración y mejorar la comunicación para aumentar la satisfacción y el desempeño laboral.

Inteligencia de negocios para mejorar las decisiones estratégicas en un municipio peruano

Neiser Cotrina-Altamirano — 2024-04-20

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la inteligencia de negocios en las decisiones estratégicas de una municipalidad distrital peruana. Fue una investigación aplicada, de nivel descriptivo-explicativa, con un diseño cuasi-experimental. La muestral estuvo conformada por 15 usuarios. Las técnicas aplicadas fueron la encuesta y la observación, utilizando como instrumentos el cuestionario y la ficha de observación. Los resultados mostraron que la inteligencia de negocios influyó significativamente en el tiempo de generación de reportes, el tiempo de análisis de información y el nivel de satisfacción de los usuarios de la municipalidad, encontrándose en todos los casos un nivel de significancia (p-valor) igual a 0,000, menor al margen de error permitido (0,05). Se concluyó que la inteligencia de negocios implementado mediante la metodología Hefesto influyó significativamente en las decisiones estratégicas de la municipalidad, con una diferencia de medias de 17 puntos entre las decisiones estratégicas pretest y postest y un nivel de significancia de 0,000, menor a 0,05.

Calidad de servicio y satisfacción de los consumidores de un restaurant peruano

Kassandra Pérez-Sánchez — 2024-04-20

A pesar de su variada oferta gastronómica, el restaurant Sacha Culantro enfrenta problemas de calidad de servicio que afectan la satisfacción de sus clientes, quienes han reportado demoras en los pedidos y otras quejas. La necesidad de satisfacer a un cliente cada vez más exigente y cambiante requiere que el servicio priorice tanto la relación con el cliente como la calidad del producto. El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores de Sacha Culantro. Los objetivos específicos incluyeron evaluar aspectos como tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación fue de tipo básica, nivel relacional y diseño no experimental, con una muestra de 278 consumidores. Se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. Los análisis estadísticos con Spearman revelaron relaciones significativas y positivas entre los aspectos evaluados y la satisfacción de los consumidores (Rho=0,601; 0,589; 0,606; 0,601; 0,609; p=0,000). En conclusión, existe una asociación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores, con un coeficiente de Spearman de 0,608.