Simplificación administrativa como predictor de la satisfacción de los administrados en el Ministerio de Relaciones Exteriores, Lima Metropolitana
DOI:
https://doi.org/10.56926/unaaaciencia.v5i1.136Palabras clave:
administración pública, gobernabilidad, política gubernamental, reforma administrativaResumen
Un eje fundamental en la modernización de la gestión pública es la simplificación administrativa, dado que reduce La simplificación administrativa constituye un eje clave para modernizar la gestión pública, al reducir trámites innecesarios, optimizar los procesos de atención y fortalecer la satisfacción ciudadana. El estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida la simplificación administrativa predice la satisfacción de los administrados del Ministerio de Relaciones Exteriores en Lima Metropolitana. Se desarrolló una investigación básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transeccional-predictivo. La muestra estuvo conformada por 146 administrados, y los datos se recopilaron mediante encuesta utilizando un cuestionario. Los resultados evidenciaron que la simplificación administrativa explica el 19,39 % de la variabilidad de la satisfacción de los administrados (p < 0,001; R² de Nagelkerke = 0,193; verificar consistencia con la Tabla 1 y el apartado 3.2). Se concluye que la simplificación administrativa predice significativamente la satisfacción de los administrados, aunque existen otros factores que también influyen en esta variable.
Descargas
Citas
Cruz, K., Churampi, R., Camargo, L., Inga, M., Coz, K., Matos, T., Robles, Z., & Caballero, E. (2025). Quality in optimizing administrative simplification for students at Peruvian public universities. Decision Science Letters, 14, 1025–1036. https://doi.org/10.5267/j.dsl.2025.6.001
Cubas, L., y Heredia, F. (2021). Simplificación administrativa para mejorar la atención al ciudadano en tramifácil en la municipalidad provincial de Lambayeque. Ingeniería: Ciencia, tecnología e innovación, 8(1), 195-208. https://doi.org/10.26495/icti.v8i1.1550
Di Mascio, F., Natalini, A., & Profeti, S. (2025). Upstream and downstream implementation arrangements in two‐level games. A focus on administrative simplification in the Italian National Recovery and Resilience Plan. Review of Policy Research, 42(2), 212–233. https://doi.org/10.1111/ropr.12594
Escobar-Pérez, J., y Cuervo-Martínez, A. (2008). Validez de contenido y juicio de expertos: una aproximación a su utilización. Avances en Medición, 6(1), 27–36. https://www.humanas.unal.edu.co/lab_psicometria/application/files/9416/0463/3548/Vol_6._Articulo3_Juicio_de_expertos_27-36.pdf
Goiana-da-Silva, F., Guedes, R., Malcata, F., Sá, J., Cabral, M., Vasconcelos, R., Costa, S., Morais-Vilaça, I., Pinheiro-Guedes, L., Sarmento, J., Costa, F., Moreira, R., Fonseca, F., Alves, J., Miraldo, M., Nunes, A., Ashrafian, H., Darzi, A., y Araújo, F. (2025). Addressing Bureaucratic Burdens on the Portuguese National Health Service: A Simplification Experience Aiming for Value-Based Healthcare. Healthcare, 13(7), 1–22. https://doi.org/10.3390/healthcare13070821
Halili, R., & Kukovič, S. (2022). Organizational and structural approaches on administrative simplification: The case of Kosovo. Administrative Sciences, 12(1), 18. https://doi.org/10.3390/admsci12010018
Hung, M. J. (2022). What Influences Bureaucrats' Support for Red Tape Reduction Reform in Taipei City Government? International Journal of Public Administration, 45(8), 632–643. https://doi.org/10.1080/01900692.2021.1873367
Lingan Cano, Y. G., Bueno Ramón Osorio, A., Flores Yallico, C. P., Flores Yallico, G. L., & Capcha Cóndor, J. C. (2024). La satisfacción del ciudadano respecto a los servicios públicos en el Perú: Una revisión literaria entre los años 2018–2023. Revista de Climatología, 24, 722–729. https://doi.org/10.59427/rcli/2024/v24cs.722-729
Melo-Silva, G., Lourenço, R., y Angotti, M. (2021). Parcerias Público-Privadas: modernização administrativa e relacionamentos econômicos imersos em conflitos de interesse e corrupção. Revista de Administração Pública, 55(3), 538–558. https://doi.org/10.1590/0034-761220190479
Oliinyk, O., Kolos, O., Servetsky, I., Golubitsky, S., y Amelin, O. (2022). Criminal legal and administrative methods of ensuring the economic security of the state in the context of globalization and modernization of the economy. International Journal of Agricultural Extension, 10(2), 91–103. https://doi.org/10.33687/ijae.010.00.3867
Oviedo, H. C., y Campo-Arias, A. (2005). Aproximación al uso del coeficiente alfa de Cronbach. Revista Colombiana de Psiquiatría, 34(4), 572–580. http://www.scielo.org.co/pdf/rcp/v34n4/v34n4a09.pdf
Rojas-Paico, N. (2022). Gestión para la simplificación administrativa en trámites académicos en la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza. Ñeque, 5(11), 48–59. https://doi.org/10.33996/revistaneque.v5i11.61
Rozczynski, B. (2022). Simplification and Electronisation of Administrative Procedure in the Visegrad Group Countries - a Sociological and Legal Approach. Central European Public Administration Review, 20(2), 123–146. https://doi.org/10.17573/cepar.2022.2.06
Silveira, J., de Freitas, T., Fabião, G., y Raimundo, M. (2022). The Simplification of Procedures in Portuguese Administrative Law. Administrative Sciences, 12(1). https://doi.org/10.3390/admsci12010009
Villanueva, G., Perez, N., y Flores, J. (2022). Simplifación administrativa para la satisfacción del usuario de la municipalidad. Ñeque, 5(11), 60-66. https://repositorio.cidecuador.org/bitstream/123456789/1758/1/Articulo_5___eque11V5.pdf
Weitzenboeck, E. (2021). Simplification of administrative procedures through fully automated decision-making: The case of norway. Administrative Sciences, 11(4). https://doi.org/10.3390/admsci11040149
Zavaleta Rojas, M. B., Chamoly Urtecho, K. M. A., y Santamaría Oblitas, S. N. (2024). Gestión eficiente en el gobierno local: El rol de la simplificación administrativa. Podium, 45, 107–124. https://doi.org/10.31095/podium.2024.45.7
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Rogelio Ocaña-Serna
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores retienen sus derechos:
a. Los autores retienen sus derechos de marca y patente, y también sobre cualquier proceso o procedimiento descrito en el artículo.
b. Los autores retienen el derecho de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente el articulo publicado en la revista científica UNAAACIENCIA-PERÚ (por ejemplo, colocarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en la UNAAACIENCIA-PERÚ.
c. Los autores retienen el derecho a hacer una posterior publicación de su trabajo, de utilizar el artículo o cualquier parte de aquel (por ejemplo: una compilación de sus trabajos, notas para conferencias, tesis, o para un libro), siempre que indiquen la fuente de publicación (autores del trabajo, revista, volumen, numero y fecha).
